ご注文について
オンライン決済が失敗するのはなぜですか?
理由はいくつか考えられます: カードに利用可能な資金がない、カードの有効期限が切れている、カードでインターネット購入ができないなど。
解決策: 発行銀行に電話すると、カードが拒否される理由を教えてもらえます。別のクレジット カードを試すか、カスタマー サポート チーム service@nova3dp.com までご連絡ください。喜んで対応させていただきます。
クーポンコードの使い方は？
チェックアウト時にご注文にクーポンを適用できます。クーポン コードを入力したら、[適用] をクリックすると、割引によって注文合計が自動的に調整されます。チェックアウトを続行する前に「適用」をクリックしない場合、注文合計にはクーポン割引が反映されないことに注意してください。
クーポンコードが機能しないのはなぜですか?
クーポンを組み合わせることはできません。また、1 回の注文につき 1 つのクーポン コードしか使用できません。クーポン コードは前後にスペースを入れずに入力してください。エラーを避けるために、受け取ったプロモーション コードをコピーして貼り付けることをお勧めします。
海外への発送は行っていますか？
はい、世界中に発送いたします。送料が適用され、チェックアウト時に追加されます。年間を通じて割引やプロモーションを実施していますので、限定セールにご期待ください。
注文した商品が届くまでどれくらい時間がかかりますか?
それはあなたがどこにいるかによって異なります。ここで処理された注文は到着するまでに 5 ～ 7 営業日かかります。海外への配送には7〜16日かかります。配送の詳細は確認メールに記載されています。
物流情報を確認するにはどうすればよいですか？
物流情報はhttps://www.17track.net/jaのリンクから確認できます。 7 日経っても物流トラックが更新されない場合は、service@nova3dp.com までご連絡ください。 7日以内の場合は、しばらくお待ちください。
注文した商品の一部しか届かないのはなぜですか?
ご注文を複数のパッケージに分けてお送りさせていただく場合がございます。おそらく、トラックの動きが遅いと、速度が同期しなくなります。物流追跡については、service@nova3dp.com までご連絡ください。
発送完了のメールを受け取りましたが、何も届きません。私は何をすべきか？
まずは荷物の周囲の環境を再度確認することをお勧めします。そして、service@nova3dp.comまでご連絡ください。
技術サポートが必要です。私は何をすべきか？
印刷中にプリンターに関する何らかの障害が発生した場合、およびプリンターに関するご質問がある場合は、弊社のアフターサービス部門 : support@nova3dp.com までご連絡ください。
プリンターのトラブルシューティング
whale3 シリーズの印刷プラットフォームにいくつかの穴があるのはなぜですか?
プラットフォームの穴は樹脂の流動性を高め、樹脂の流動性不良による印刷不良を軽減するためのものです。
Tango/Chitubox などのスライス ソフトウェアに「Whale3 SE」オプションがないのはなぜですか?
Whale3シリーズ(Whale3 SE/Whale3 pro/Whale3 Super/Whale3 Ultra)のスライスソフト(Tango/Chitubox/Novamaker)の推奨パラメータは共通です。
Whale3 シリーズのプリンタでは、使用するスライス ソフトウェアで「Whale3 Pro」を選択できます。推奨するレイヤー高さは 0.04mm です。
プリントモデルのサイズには誤差がございます。
理由：プリンターと樹脂のマッチング度やプリンター自体の光量が異なるためです。
解決策: プリンターの最適な露光時間を自分でテストすることをお勧めします。
試験方法：試験用に5つの小さな正方形（5mm）と円柱（10mm）をモデル化し、それぞれプラットフォームの中央と4隅に置きます。露光時間は樹脂メーカー推奨時間、膜厚は0.05mmです。一度印刷し、印刷物を測定します。測定値のサイズが大きすぎる場合は、露光時間を短くする必要があります（たとえば、測定値が 5.12mm の場合、露光時間を 1 秒短縮する必要があります）。測定値のサイズが小さすぎる場合は、露光時間を短くする必要があります。 （たとえば、測定値が 4.84mm の場合、露光時間を 1 秒増やす必要がある）、露光パラメータを繰り返し変更して、印刷し、測定し、機械が到達できるモデル誤差の範囲内に調整します。このとき、機体に応じた最適な露光時間となります。
印刷されたモデルには、歪み、穴、モデルと一致しない部分があります。
1. 反りの問題: そのほとんどはプラットフォームが水平でないことが原因です。公式 Web サイトの水平調整ビデオに従ってプラットフォームを修正できます。
2. 穴の問題: プラットフォームに対して垂直な穴。この種の穴は、画面上の液体の漏れによって発生します。詳細については、2K 画面の QA を参照してください。
3. 一部の部分がモデルと一致しない: この状況は、サポートの失敗によって引き起こされる可能性があります。機種のサポート状況を確認することをお勧めします。
印刷後、印刷プラットフォームにはモデルがありません。
この状況には 2 つの可能性があります。1. 画面が明るくない。 2. プラットフォームと LCD 画面の間の隙間が大きすぎます。
検査方法：トラフ内に硬化の兆候があるかどうかを確認します。凝固が存在するのが 2 番目の可能性であり、その逆が 1 番目の可能性です。
解決：
1. スクリーンを数回再取り付けしてみます (スクリーンが所定の位置にあることを必ず確認してください)。複数回インストールしても画面が点灯しない場合は、画面が破損している可能性があります。スクリーンをご購入ください。
2. 公式ウェブサイトのレベリングビデオを見てゼロ位置を調整します。
印刷時にノイズが発生します。
まず音がどこにあるかを確認します。レールからの音であれば正常なはずです。
レジンのパラメータ設定はどのように行うのですか?
ここで樹脂パラメータを確認できます:ここをクリックしてください。 注意: 推奨パラメータは NOVA3D プリンタでテストしたものです。 NOVA3D 以外のプリンターを使用している場合は、パラメーターを変更してください。
何か質問はありますか？
技術的な問題がある場合は、当社の技術部門 support@nova3dp.com までご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。